Soporte
Brindamos Soporte y Mantenimiento
Brindamos el acompañamiento vital a sus soluciones de gestión documental con convenios de soporte, mantenimiento y actualización de aplicativos.
Contamos con una de mesa de servicios de disponibilidad permanente con múltiples mecanismos de contacto y Acuerdos de Nivel de Servicios acorde a su necesidad.
Convenios de soporte
Convenio Omega
Atendemos su necesidad con un nivel de servicio de lunes a viernes en un horario de 9 AM a 5 PM y en un máximo de 8 horas según la severidad del incidente. Unicamente puede generar la apertura del incidente, suministrar los recursos necesarios y estar en contacto con nosotros el funcionario (1) que haya designado su empresa.
Convenio Sigma
Atendemos su necesidad con un nivel de servicio de lunes a viernes en un horario de 8 AM a 5 PM y en un máximo de 4 horas según la severidad del incidente. Podrán contactarse con nuestro equipo de ingenieros un máximo de dos (2) funcionarios, autorizados por su empresa, para generar la apertura del incidente y suministrar los recursos necesarios a Skina Technologies.
Convenio Gamma
Atendemos su necesidad con un nivel de servicio de lunes a domingo en un horario de 8 AM a 8 PM y en un máximo de 4 horas según la severidad del incidente. Podrán contactarse con nuestro equipo de ingenieros un máximo de tres (3) funcionarios, autorizados por su empresa, para generar la apertura del incidente y suministrar los recursos necesarios a Skina Technologies.
Convenio por bolsa de horas
(Configuraciones, ajustes, capacitación) Estas horas permiten el desarrollo de nuevos ajustes a la medida de los requerimientos del cliente para hacer evoluciones y mejoras del sistema. En algunos casos también pueden ser utilizadas para soporte y capacitación.
¿En qué consiste nuestra mesa de ayuda?
La mesa de ayuda es una plataforma exclusiva a la cual puede acceder una vez adquiere su convenio de soporte.
Al momento de presentar una falla o de necesitar un requerimiento con el sistema, la persona designada por su entidad / organización ingresa a la plataforma, nos genera un Tkt con su solicitud y nuestro equipo de tecnología se pondrá en contacto de forma remota en el menor tiempo posible para brindarle una solución.
Capacitaciones de Orfeo NG
Nuestras capacitaciones hacen parte del proceso de acompañamiento que brindamos a nuestros aliados una vez cuentan con el sistema de gestión documental Orfeo NG dentro de la empresa.
Brindamos a los futuros usuarios del sistema, capacitaciones grupales de acuerdo a los distintos roles de usuario dentro del sistema. Actualmente contamos con 2 modalidades: virtuales o presenciales (en este último caso llegamos a la empresa por solicitud del cliente).
SkinaTech también ofrece de manera libre soporte y manuales a través de la comunidad de OrfeoLibre. Un curso virtual a través de una plataforma e-learning y por su puesto de manera abierta, tutoriales en el canal de YouTube: Skina Technologies SAS
