Soporte
Brindamos el acompañamiento vital a sus soluciones de gestión documental con convenios de soporte, mantenimiento y actualización de aplicativos para garantizar la estabilidad, seguridad y continuidad de un servicio fundamental en la operación.
Contamos con una de mesa de servicios de disponibilidad permanente con múltiples mecanismos de contacto y Acuerdos de Nivel de Servicios acorde a su necesidad.
Tipos de convenios de soporte
Convenio Omega
Atendemos su necesidad con una bolsa de horas o número de tiquetes definido en el contrato y con un nivel de servicio (5x7x8) de lunes a viernes en un horario de 9 AM a 5 PM y en un máximo de 8 horas según la severidad del incidente. Únicamente puede generar la apertura del incidente, suministrar los recursos necesarios y estar en contacto con nosotros el funcionario (1) que haya designado su empresa.
Convenio Sigma
Atendemos su necesidad con número de incidentes ilimitados y con un nivel (5x7x4) de servicio de lunes a viernes en un horario de 8 AM a 5 PM y en un máximo de 4 horas según la severidad del incidente. Podrán contactarse con nuestro equipo de ingenieros un máximo de dos (2) funcionarios, autorizados por su empresa, para generar la apertura del incidente y suministrar los recursos necesarios a Skina Technologies.
Convenio Gamma
Atendemos su necesidad con número de incidentes ilimitados y con un nivel de servicio (7x12x4) de lunes a domingo en un horario de 8 AM a 8 PM y en un máximo de 4 horas según la severidad del incidente. Podrán contactarse con nuestro equipo de ingenieros un máximo de tres (3) funcionarios, autorizados por su empresa, para generar la apertura del incidente y suministrar los recursos necesarios a Skina Technologies.
Bolsas de horas
Estas horas de libre disposición y programadas con anticipación que permiten tener nuestro equipo de profesionales para múltiples objetivos como asistencia ténica, soporte, capacitaciones o para realizar mejoras y posibles desarrollos evolutivos de su sistema.
¿En qué consiste nuestra mesa de ayuda?
La mesa de ayuda es una plataforma exclusiva a la cual puede acceder una vez adquiere su convenio de soporte.
Al momento de presentar una falla o de necesitar un requerimiento con el sistema, la persona designada por su entidad / organización ingresa a la plataforma, nos genera un Tkt con su solicitud y nuestro equipo de tecnología se pondrá en contacto de forma remota en el menor tiempo posible para brindarle una solución.